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操作指南
    网站商务通软件(LR)操作指南
    LR 新手入门

    获取用户帐号:
    请点击右侧悬浮图标联系我们的在线工作人员索取您的站点ID号,以便给您及时开通服务(请告知您下载的哪个服务器上的软件即可),接下来启动安装好的LR软件客服端程序就可以进行工作了。『注意:用我们提供的站点ID号』

    备注:系统初始默认的登陆帐号和密码分别的是:
    000 :000 【管理帐号】
    客服1 :111
    客服2 :222
    客服3 :333 『登陆以后您可以自行任意修改』

    架设呼叫平台:
    从桌面上的快捷方式运行“网站商务通”,在登录口处输入申请的登录名、密码和账号开通邮件中的站点ID,然后单击“登录”按钮进入LR客服端。我们需要先设置网页中“邀请对话图标”才能与客户在线交流的功能。在LR软件菜单中点击“资料设置→生成LR网页代码”,将弹出网页中“邀请对话图标”的设置选项,里面有多个自定义选项,您可以在此预览效果并可以尝试点击图标开始对话感受LR提供的功能,之后您需要将生成的“邀请对话图标”代码添加到您的网页源代码<body></body>之间,您的网站呼叫中心页面按钮就设置成功了。

    如何使用:
    网页中“邀请对话图标”设置好之后,当有访客点击了这个按钮时就会进入对话界面,同时客服端的软件窗口上会提示有客户呼入并将这个呼入自动排列到对话列表的“等待应答”栏目下,您可先选中这个呼入,然后点击工具栏或者鼠标右键上的“接受”按钮可将这个呼入接进客服端,然后访客就可以与网站客服人员像使用QQ一样进行实时的交流了。

    在客服端对话框上方的“参考信息”窗口中可以了解到访客对话说明、是否来自搜索引擎及搜索关键词、访客的IP地址、来源国别地区以及使用的浏览器类型等信息,在“访问轨迹”和“历史纪录”界面中还可以查看该访客浏览网站的即时访问轨迹和以往与网站客服的交流纪录。为了方便工作,系统还集成了大量的常用回复用语供客服人员随时调用,您可将其设置为与您的公司产品或服务相关的内容,发送快捷回复的方法可以双击鼠标或使用鼠标右键,可以直接发送和修改后再发送,方便快捷。

    客服人员不仅能与访客进行文字交流,还可以利用工具栏上的“发送网页或图片”按钮和“发送文件”按钮与访客分享网页、图片和文件等,其中发送网页或图片是直接在访客端显示的,而不是发送个网址而已。

    如果在非工作时间没有客服人员登录客服端服务时,呼叫中心页面“邀请对话图标”就会提示“没有客服人在线,请点击此处留言!”,此时若有访客点击图标便会进入留言界面,可以将留言直接发送到客服人员的电子邮箱了。


    管理员还可协同工作:

    对于有多个客服人员的网站,您可以在“资料设置→设置操作员及权限”中增加客服人员,在设置时请注意如有需要可以设置“友好对象”,因为通常客服人员之间的对话记录是保密的,只有设置为友好对象,对话记录才能被友好对象看到。多个客服人员同时登录客服端时就可以按照不同的服务项目进行分类了。如果有访客需要多项服务时,操作员之间就可以利用工具栏上的“转接”和“接受转接”按钮进行访客服务的移交了。