■问题一：登陆时出现“您的站点ID不正确:前三位英文识别符不正确。”？
解答：这个错误提示的原因是因为您没有为您的站点ID选择相应的服务器进行登陆，如“LZA”开头的需要选择“网通服务器”，“LZS”开头的应该选择“电信服务器”，等等。
●如果您不能确定您的站点ID需要选择哪个服务器，请和我们的工作人员联系。
■问题二：使用LR软件，是不是客服人员得一直在线伺服,从而影响他的其它工作？
解答：客服人员使用"LR"在线时，如果有新的对话请求或对话讯息，可自由设置电脑会发出声音和屏幕提示，而平时只用将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了。
●客服人员使用"LR"离线时,您的网站访问者可以进行在线留言。
■问题三：使用"LR"会不会对我们自己的网站访问造成影响，比如降低网页加载速度等？
解答：在您的网页中只需加入一两行代码，LR代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能！
●公司目前“网通”和“电信”都有服务器，速度很快，不会影响网页打开。
●您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将LR代码直接加在</body>之后，浏览器会在完全呈现您的网站内容之后再加载LR代码，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了。
■问题四："LR"网页中图标有哪些使用和设置技巧？如何更改或自定义网页中“邀请对话”图标？是否可以在一个固定的图片或者文本上加一个超链接，直接点击就开始对话？
解答：LR提供了多种对话入口形式，如浮动图标、固定文本或图片链接、仅超链接网址等等，请点击“资料设置”-“生成LR网页代码”进行自定义，LR向导会自动为您生成各种代码。
■问题五：如何在网站中使用LR软件英文版和繁体中文版或其它版本？
解答：LR软件的语言版本是自动选择的，取决于网站访问者浏览器的默认语言设置，例如，由于香港地区的浏览器的首选语言是繁体中文版，故该地区的用户访问LR时，会自动选择为繁体中文版。
●网站商务通管理员也可以自定义为指定的语言界面。
■问题六：如何设置因超时而自动结束对话的超时时间？
解答：如果在一段时间内，没有讯息发送或接受，LR软件将自动结束此对话，这个时间的设置很简单，您只需点击LR软件菜单“资料设置”-“设置对话参数”直接进行设置并保存即可。
■问题七：LR软件能否支持语音和视频交流？
解答：目前LR还不支持语音和视频的功能，几点说明如下：
●目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。
●目前用户也很少带个麦克访问网站，许多用户可能都不太会用，用语音沟通有些超前，不太符合大家的使用习惯。我们也很少用，除了和同学、家人用用，很少和客户使用。
●如果要实现语音和视频的功能，网页访问者需要安装一个浏览器插件，让访客会有基于安全性的考虑，会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。
●语音和视频对接待人员来说是一对一接待的，这样要么增加接待客户的成本，要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。
●语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信之间互访太慢，势必会影响通话效果。
●总之，语音和视频作为一个过于超前的功能，听起来感觉很好，但目前还不太实用，也很少有成功案例。目前有待技术上的提升已达到我们能接受的效果，也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持，作为商业的普遍推广还尚需时日，我们将继续关注。
■问题八：如何获得和安装LR软件的最新升级版本？
解答：本软件提供在线智能升级。您只需点击软件菜单"帮助"-"智能升级"或者“开始--程序--网站商务通--运行智能升级程序”就可以自动升级到最新版本了。请您关注本站最新公告发布最后升级日期。
■问题九：一个客服人员可以同时接待几个客户？可以接受几个客户同时访问？
解答：LR软件并没有限制每个客服人员同时接待对话的数量，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置;设置方法：点击LR软件菜单“资料设置”-“设置操作员及权限”直接进行设置并保存。
●LR软件对整个流程进行合理最优化，可以让您的客服人员同时接待许多个对话。
●如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示。
■问题十：我们申请后可以同时在中文版和英文版中使用吗？
解答：没问题，可以使用。
●网站商务通管理员也可以自定义为指定的语言界面。
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